Версия сайта для слабовидящих
30

03. Письменные обращения

Порядок подачи письменного обращения

Заявители могут представить свои письменные обращения:

1. Через операторов почтовой связи с доставкой ими письменной корреспонденции в здание Муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» МО г. Алапаевск (далее – Учреждение) по адресу: 624600, г. Алапаевск, ул. Ленина, д. 33.

2. На личном приёме у директора учреждения, в том числе предварительно записавшись по телефону 8(343) 463-41-01. Запись производится:  с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 часов, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов, суббота и воскресенье – выходной день.

3. Посредством информационно-телекоммуникационной системы Интернет, направленного на электронный адрес: alapbibl@mail.ru

4. Через официальный сайт учреждения, заполнив электронную форму Написать обращение


Требования к письменному обращению

В письменном обращении (которое может быть составлено в свободной форме) в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения, необходимые для его исполнения:

- наименование адресата (Учреждение, которому адресовано заявление);

- фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина, либо наименование организации (учреждения), если заявитель – юридическое лицо;

- почтовый адрес заявителя, на который должен быть выслан ответ, либо уведомление о переадресации заявления;

- содержательная сторона заявления, т.е. изложение заявителем сути обращения;

- личная подпись заявителя;

- дата написания;

- иные сведения, необходимые для исполнения заявления, в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии;

- согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

- образец для заполнения письменного обращения в прикреплении.

Обращение, направленное в форме электронного документа, должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина, либо наименование организации (учреждения), если заявитель – юридическое лицо;

- адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;

- почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;

- содержательная сторона заявления, т.е. изложение заявителем сути обращения;

- согласие на передачу информации обращения в электронной форме по открытым каналам связи сети Интернет и на обработку, включая использование фото-, видеоизображений заявителя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

С устным обращением, гражданин может обратиться в ходе личного приёма директора учреждения (иного уполномоченного должностного лица). При себе обязательно необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Приём и регистрация обращения, а также делопроизводство по обращениям заявителей осуществляет директор – Середкина Ольга Владимировна, по месту нахождения учреждения: г. Алапаевск, ул. Ленина, д. 33 с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 часов, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00, суббота, воскресенье – выходной день.

Поступившие в учреждение письменные обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления в Журнале регистрации обращений. Перед вскрытием почтового отправления заместитель директора по библиотечной работе проверяет правильность его адресования. Ошибочно присланные почтовые отправления не вскрываются.

Учёт обращений

Обращение (коллективное обращение) в адрес учреждения, поступившее от одного и того же лица (группы лиц) по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения (коллективного обращения) истёк установленный законодательством срок его рассмотрения или заявитель не удовлетворен данным ему ответом (полученным результатом) учитывается как повторное.

Подлежит учёту как повторное и обращение, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, поступившему в Учреждение по конкретному вопросу, или содержатся сведения о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истёк установленный настоящим положением срок рассмотрения обращения, или указывается на другие недостатки, допущенные при рассмотрении предыдущего обращения. Обращение, поступившее до истечения установленного срока рассмотрения, а также обращение одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленное нескольким адресатам и переданное для рассмотрения руководству Учреждения, рассматривается как первичное.

Рассмотрение обращений

Рассмотрение обращений является обязанностью директора Учреждения (иных должностных лиц Учреждения, уполномоченных осуществлять личный приём граждан, а также рассматривать обращения). Данные лица несут личную ответственность за организацию работы по рассмотрению обращений и личному приёму граждан.

Директор учреждения (иное уполномоченное должностное лицо) при рассмотрении обращения обязан:

- внимательно рассмотреть обращение гражданина по существу изложенных в нём вопросов;

- в случае необходимости запросить дополнительные материалы или направить сотрудников на места для проверки фактов, изложенных в обращении;

- принять необходимые меры для объективного разрешения поставленных заявителем вопросов, выявления и устранения причин и условий, порождающих обоснованные жалобы;

- принять законное и мотивированное решение по обращению и обеспечить своевременное и качественное его исполнение;

- сообщить в письменной форме заявителю о решении, принятом по обращению, а в случае отклонения обращения - направить заявителю письменное уведомление с разъяснением порядка обжалования принятого решения.

Ответ на письменное обращение, а также ответ на обращение, поступившее в учреждение по информационным системам общего пользования, оформляется на бланках учреждения и подписывается директором учреждения, должностным лицом, либо другим уполномоченным лицом.

Ответ на коллективное обращение граждан направляется на имя первого подписавшего его лица либо по адресу, указанному на конверте обращения.

На письменные обращения, в которых не указаны данные заявителя (анонимные обращения), ответ не даётся!

Если в анонимном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершённом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в соответствующий государственный правоохранительный орган.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, об этом в течение семи дней со дня регистрации письменно сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Обращение считается разрешённым, если рассмотрены по существу все поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан исчерпывающий ответ заявителю.

Запрещается направлять жалобы на рассмотрение тем должностным лицам, действия (бездействие) которых обжалуются. В случае если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действия (бездействие) в установленном порядке.

Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

В необходимых случаях, для проверки фактов, изложенных в обращении, должностным лицом, рассматривающим обращение, могут быть запрошены необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц.

В исключительных случаях директор учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения директор, либо иное уполномоченное на то должностное лицо, подготавливающее ответ, письменно уведомляет заявителя.

Письменное обращение, содержащее вопрос, решение которого не входит в компетенцию Учреждения, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленного в обращении вопроса, с письменным уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае если решение поставленного в письменном обращении вопроса относится не только к компетенции Учреждения, но и другого государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

В случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему в связи с ранее направляемыми обращениями многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор Учреждения либо иное уполномоченное на то должностное лицо, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении письменно уведомляется заявитель.

Директор либо иное уполномоченное на то должностное лицо Учреждения при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Учреждения, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нём вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.